| Етика ділової телефонної розмови |
| Українські реферати - Етика, естетика |
| Автор: ШЕР (реферати, курсові роботи) |
Етика ділової телефонної розмовиКурсова робота з етики і психології ділового спілкування Також дивіться: Курсова робота - Стилі одягу ділової людини, їх залежність від ситуації Контрольна робота - Ділове спілкування Курсова робота - Особливості ділового спілкування з представниками інших країн Курсова робота - Імідж ділової людини Курсова робота - Етикет службового спілкування - норми і труднощі Анонс курсової роботи Ділові люди витрачають на телефонні переговори від чотирьох до двадцяти п'яти відсотків свого робочого часу. Завдяки телефону підвищується оперативність вирішення величезної кількості питань, відпадає необхідність посилати листи, телеграми або їхати до іншої установи, на підприємство чи фірму. Телефонний зв'язок забезпечує двосторонній безперервний обмін інформацією на будь-якій відстані. По телефону проводяться переговори, віддаються розпорядження, висловлюються прохання, даються консультації, наводяться довідки і часто першим кроком на шляху укладення договору є саме телефонна розмова. При ефективному використанні телефон стає найважливішим компонентом створення іміджу фірми. Саме від прийому, який буде виказаний потенційному партнеру на іншому кінці дроту, від того, як складеться попередня розмова, багато в чому залежить, чи не стане він останнім. Від уміння співробітників фірми вести телефонні переговори кінець кінцем залежить її репутація, а також розмах її ділових операцій. В той же час постійне використання телефонного зв'язку веде до того, що частішають помилки, які коштують бізнесу досить дорого. Крім того, телефон, будучи одним з ефективних засобів економії часу бізнесмена, є одним з найпоширеніших "поглиначів" його робочого часу. Звідси висновок: знання телефонного етикету і раціональних правил телефонного спілкування необхідне кожному цивілізованому підприємцю. Темою курсової роботи обрано питання: «Етика ділової телефонної розмови». Предмет курсового дослідження: етикет ділового телефонного спілкування. Мета дослідження: з’ясувати етичні аспекти ділової телефонної розмови. Завдання курсового дослідження: 1. З’ясувати, чи є телефонне спілкування видом ділового спілкування. 2. Простежити етапи підготовки та проведення телефонної розмови. 3. З’ясувати раціоналізацію використання телефонного зв’язку. 4. Виявити етичні аспекти ділового спілкування по телефону (включаючи і стільниковий зв’язок). 5. З’ясувати особливості телефонного адміністрування. 6. Виокремити та засвоїти правила телефонної розмови. Методи курсового дослідження: робота з літературними джерелами, бесіда, спостереження. Практична цінність: визначення основних теоретичних аспектів надасть можливість правильно застосовувати на практиці усталені норми етикету ділової телефонної розмови.
|